cucu2 Pengeluaran & Pengesahan

Pemprosesan Bayaran: 15 min
Pengeluaran Minimum: RM30
Had Pengeluaran Harian: RM4,000
Masa Semakan KYC: Sehingga 12 jam

cucu2 memproses bayaran ke akaun bank Malaysia dan e-dompet dengan pantas — kebanyakan permintaan selesai dalam masa 15 minit setelah akaun anda disahkan. Panduan ini membawa anda melalui setiap peringkat supaya tiada kejutan.

Pemain cucu2 menyemak status pengeluaran pada telefon bimbit di dalam bilik yang terang

Cara Membuat Pengeluaran cucu2

Ikuti langkah-langkah ini setiap kali anda ingin mengeluarkan wang. Keseluruhan proses mengambil masa kurang tiga minit dari pihak anda.

Akaun anda mesti lulus pengesahan KYC sebelum pengeluaran pertama dapat diproses. Rujuk bahagian KYC di bawah jika anda belum melakukannya.

Log masuk ke akaun cucu2 anda

Pergi ke cucu2 Login dan log masuk menggunakan nombor telefon bimbit dan kata laluan yang telah didaftarkan. Pastikan anda berada di domain rasmi cucu2.bet sebelum memasukkan maklumat log masuk anda.
Buka Cashier dan pilih Pengeluaran

Ketik ikon dompet atau pergi ke Akaun > Cashier. Pilih tab Pengeluaran. Baki yang boleh dikeluarkan pada masa ini akan dipaparkan dalam RM.
Pilih saluran pembayaran dan masukkan maklumat bank anda

Pilih daripada Touch 'n Go eWallet, DuitNow, FPX Online Banking, atau Pindahan Bank. Masukkan nombor akaun atau ID e-dompet yang berdaftar atas nama anda — cucu2 tidak melepaskan dana ke akaun pihak ketiga.
Masukkan jumlah pengeluaran

Masukkan jumlah antara minimum RM30 hingga had harian yang berbaki (sehingga RM4,000 untuk peringkat Copper). Pastikan semua maklumat adalah betul sebelum menghantar.
Hantar dan pantau permintaan anda

Ketik Hantar Pengeluaran. Pengesahan akan dipaparkan pada skrin dan anda akan menerima notifikasi. Kebanyakan pembayaran akan masuk ke akaun anda dalam masa 15 minit; semak halaman Sejarah Transaksi jika anda ingin memantau status secara langsung.

Had, Jumlah Harian & Masa Pemprosesan

Semua jumlah adalah dalam Ringgit Malaysia. Had harian anda akan meningkat apabila anda naik ke peringkat VIP yang lebih tinggi.

Butiran	Jumlah / Masa	Catatan
Pengeluaran minimum	RM30	Setiap permintaan, mana-mana saluran
Had pengeluaran harian maksimum (Copper)	RM4,000	Tetapkan semula pada tengah malam MYT
Masa pemprosesan standard	15 min	Selepas permintaan diluluskan
Pengeluaran pertama kali	Sehingga 1 jam	KYC mesti diluluskan terlebih dahulu
Keperluan pertaruhan	24×	Terpakai untuk dana bonus sahaja
Yuran pengeluaran	Tiada	cucu2 tidak mengenakan yuran pengeluaran

Syarat pertaruhan 24× hanya terpakai untuk dana yang ditukar daripada bonus. Deposit yang tidak dituntut bonusnya boleh dikeluarkan pada bila-bila masa asalkan telah dipertaruhkan sekurang-kurangnya sekali.

Saluran Pembayaran yang Disokong

cucu2 membuat pembayaran melalui empat saluran yang merangkumi cara paling popular digunakan oleh rakyat Malaysia untuk menerima wang. Semua saluran adalah percuma.

Touch 'n Go eWallet Deposit: 1 min · Pembayaran: 15 min
DuitNow Deposit: 1 min · Pembayaran: 15 min
FPX Online Banking Deposit: 1 min · Pembayaran: 15 min
Pindahan Bank Deposit: 1 min · Pembayaran: 15 min

Saluran pembayaran yang anda gunakan mestilah berdaftar atas nama anda sendiri. Ketidakpadanan nama akaun adalah antara sebab paling biasa sesebuah pengeluaran ditahan untuk semakan.

Mengapa KYC Diperlukan Sebelum Pengeluaran Pertama Anda

Know Your Customer (KYC) adalah semakan identiti sekali sahaja yang dilakukan oleh cucu2 sebelum melepaskan pengeluaran pertama anda. Anda hanya perlu melakukannya sekali sahaja.

KYC melindungi akaun anda daripada penipuan dan memastikan dana sampai kepada orang yang betul. Ini adalah amalan standard di seluruh platform permainan dalam talian yang dikawal selia dan hanya mengambil masa beberapa minit untuk dihantar. cucu2 menyasarkan untuk melengkapkan semakan dalam masa 12 jam, walaupun kebanyakan semakan diselesaikan jauh lebih cepat daripada itu.

Anda masih boleh bermain dan membuat deposit semasa dokumen anda sedang disemak. Satu-satunya perkara yang ditangguhkan ialah pengeluaran anda sehingga kelulusan diberikan.

Ringkasan KYC

Bila diperlukan Sebelum pengeluaran pertama

Bilangan kali Sekali sahaja

Masa semakan Sehingga 12 jam

Kos Percuma

Dokumen Pengenalan Diri Yang Diterima

Hantar mana-mana satu daripada berikut. Dokumen mestilah masih sah dan boleh dibaca — dokumen yang telah tamat tempoh tidak akan diterima.

Kad Pengenalan Nasional (NID)

MyKad atau kad pengenalan nasional Malaysia yang setara. Kedua-dua bahagian depan dan belakang diperlukan. Pastikan nama penuh, nombor IC dan gambar anda kelihatan dengan jelas.

Pasport

Muat naik halaman gambar/biodata. Pasport diterima bagi warganegara Malaysia dan pemastautin bukan warganegara. Pasport mestilah masih sah pada masa penghantaran.

Lesen Memandu

Lesen memandu Malaysia (P, B atau penuh). Muat naik kedua-dua bahagian. Nama pada lesen mestilah sepadan tepat dengan nama yang didaftarkan pada akaun cucu2 anda.

Cara Memuat Naik Dokumen Anda — Langkah demi Langkah

Proses muat naik mengambil masa lebih kurang dua minit. Sediakan dokumen anda sebelum memulakan.

Pergi ke Tetapan Akaun > Pengesahan

Selepas log masuk, ketik ikon profil anda dan pilih Tetapan Akaun. Cari bahagian Pengesahan Identiti — ia akan menunjukkan status semasa anda (Belum Disahkan / Dalam Proses / Diluluskan).
Pilih jenis dokumen anda

Pilih Kad Pengenalan Nasional, Pasport atau Lesen Memandu daripada senarai juntai bawah. Borang muat naik akan disesuaikan untuk meminta bilangan fail imej yang betul (satu atau dua bahagian bergantung pada pilihan anda).
Muat naik gambar dokumen yang jelas

Gunakan butang kamera untuk mengambil gambar baharu, atau muat naik imej sedia ada daripada galeri anda. Fail mestilah dalam format JPG, PNG atau PDF, bersaiz bawah 5 MB setiap satu. Lihat keperluan foto di bahagian seterusnya.
Semak butiran anda dan hantar

Semak pratonton — pastikan teks tajam dan keempat-empat sudut kelihatan. Tandakan kotak semak perisytiharan dan ketik Hantar untuk Semakan. Anda akan menerima mesej pengesahan serta-merta.
Tunggu pemberitahuan kelulusan KYC

Pasukan cucu2 akan menyemak dokumen dalam masa 12 jam. Setelah diluluskan, anda akan menerima pemberitahuan dalam aplikasi dan e-mel. Pengeluaran cucu2 pertama anda kemudiannya boleh diproses — biasanya dalam masa 1 jam selepas permintaan pertama tersebut.

Keperluan Foto

Dokumen yang gagal memenuhi syarat ini adalah punca utama kelewatan KYC. Pastikan anda melakukannya dengan betul pada kali pertama.

Keempat-empat sudut dokumen kelihatan dalam bingkai
Teks tajam dan boleh dibaca — tiada kabur, silau atau bayang-bayang
Gambar berwarna penuh (imbasan hitam putih tidak diterima)
Tiada pemotongan, pengeditan atau penapis digunakan pada imej
Dokumen diletakkan rata di atas latar belakang yang kontras dan tidak bercorak
Resolusi imej minimum: 600 × 400 px
Saiz fail bawah 5 MB setiap imej (JPG, PNG atau PDF)

Cara cucu2 Melindungi Data Anda

Dokumen yang dimuat naik semasa KYC disimpan di pelayan berenkripsi dan hanya boleh diakses oleh kakitangan pengesahan yang diberi kuasa. cucu2 tidak berkongsi dokumen pengenalan diri anda dengan pihak ketiga atau menggunakannya untuk tujuan selain pengesahan akaun dan pencegahan penipuan.

Fail yang diserahkan diproses mengikut Dasar Privasi cucu2. Anda boleh meminta pemadaman dokumen pengesahan anda dengan menghubungi Live Chat 24/7, tertakluk kepada keperluan penyimpanan undang-undang yang berkenaan.

Semua muat naik dokumen menggunakan enkripsi TLS. Sambungan anda ke cucu2.bet sentiasa selamat.

Sebab Pengeluaran Gagal & Cara Menyelesaikannya

Kebanyakan pengeluaran yang gagal ada penyelesaian yang mudah. Berikut adalah punca paling biasa dan langkah yang perlu diambil.

KYC belum diluluskan

Penyelesaian: Lengkapkan pengesahan identiti di bawah Tetapan Akaun sebelum menghantar permintaan pengeluaran pertama anda.

Keperluan pertaruhan bonus belum dipenuhi

Penyelesaian: Semak baki Dompet Bonus anda. Dana bonus memerlukan keperluan pertaruhan 24× sebelum boleh ditukar kepada wang tunai yang boleh dikeluarkan.

Nama akaun bank tidak sepadan

Penyelesaian: Nama pada akaun bank atau e-dompet penerima mestilah sama persis dengan nama pada akaun cucu2 dan dokumen KYC anda.

Jumlah di bawah minimum RM30

Penyelesaian: Masukkan sekurang-kurangnya RM30 bagi setiap permintaan. Jika baki yang boleh dikeluarkan anda kurang daripada jumlah ini, teruskan bermain sehingga mencapai had tersebut.

Had harian sudah dicapai

Penyelesaian: Had harian RM4,000 akan ditetapkan semula pada tengah malam MYT (UTC+8). Hantar permintaan baharu pada hari berikutnya, atau naik taraf tahap VIP anda untuk had yang lebih tinggi.

Bendera aktiviti mencurigakan

Penyelesaian: Hubungi Live Chat 24/7 dengan segera. Pasukan kami akan menerangkan maklumat tambahan yang diperlukan dan menyelesaikan penangguhan tersebut secepat mungkin.

Had Pengeluaran Harian Mengikut Tahap VIP

Tahap VIP yang lebih tinggi membuka had pengeluaran harian yang lebih besar dan cashback yang lebih baik. Perolehan bulanan adalah satu-satunya syarat untuk melayakkan diri.

Peringkat	Perolehan Bulanan (RM)	Had Pengeluaran Harian	Cashback	Bonus Hari Lahir
Copper	Tahap permulaan	RM4,000	1.00%	—
Silver	RM75,000	RM7,000	1.15%	RM600
Gold	RM300,000	RM12,000	1.30%	RM2,000
Platinum	RM1,200,000	RM22,000	1.45%	RM6,900
Titanium	RM4,800,000	RM38,000	1.60%	RM23,000
Royal	RM19,000,000	RM67,000	1.75%	RM79,000

Had harian ditetapkan semula pada tengah malam MYT. Butiran penuh program VIP termasuk faedah dan garis masa naik taraf terdapat dalam panduan Bonus & VIP cucu2.

Soalan Lazim

1 Berapakah jumlah minimum yang boleh saya keluarkan daripada cucu2?

Pengeluaran minimum cucu2 adalah RM30 setiap permintaan. Tiada had maksimum bagi setiap permintaan individu, tetapi had harian RM4,000 dikenakan untuk akaun tahap Copper. Tahap VIP yang lebih tinggi mempunyai had harian yang lebih tinggi — sehingga RM67,000 untuk tahap Royal.

2 Berapa lama masa yang diambil untuk pengeluaran cucu2 tiba?

Pembayaran standard diproses dalam masa 15 minit selepas permintaan pengeluaran anda diluluskan. Pengeluaran pertama anda mungkin mengambil masa sehingga 1 jam kerana pasukan kami menjalankan semakan akaun akhir pada peringkat tersebut. Pengeluaran seterusnya akan kembali kepada tempoh standard 15 minit.

3 Adakah saya perlu mengesahkan identiti setiap kali membuat pengeluaran?

Tidak. KYC adalah pemeriksaan sekali sahaja yang dilakukan sebelum pengeluaran pertama anda. Setelah akaun anda ditanda sebagai Disahkan, tiada penyerahan dokumen lanjut diperlukan melainkan cucu2 meminta kemaskini disebabkan perubahan ketara pada akaun anda.

4 Bolehkah saya mengeluarkan wang ke akaun bank yang berbeza daripada akaun yang saya gunakan untuk deposit?

Anda boleh menggunakan mana-mana daripada empat saluran yang disokong (Touch 'n Go eWallet, DuitNow, FPX, Pindahan Bank), tetapi akaun penerima mesti berdaftar atas nama sendiri — nama yang sama seperti akaun cucu2 dan dokumen KYC anda. Pengeluaran ke akaun pihak ketiga tidak dibenarkan.

5 Pengeluaran saya masih tertangguh lebih 30 minit. Apa yang perlu saya buat?

Semak dahulu Sejarah Transaksi anda untuk mengesahkan statusnya. Jika masih terpapar "Pending" selepas 30 minit, hubungi cucu2 melalui Live Chat 24/7 bersama ID Transaksi anda. Pasukan sokongan kami boleh mengenal pasti punca penangguhan dan menguruskannya untuk anda.

6 Adakah cucu2 mengenakan bayaran untuk pengeluaran?

Tidak. cucu2 tidak mengenakan sebarang yuran pengeluaran melalui mana-mana saluran. Jumlah yang anda mohon adalah jumlah yang akan dipindahkan ke akaun anda. Bank atau penyedia e-dompet anda mungkin mempunyai had penerimaan tersendiri, tetapi cucu2 tidak akan menolak apa-apa daripada bayaran anda.

7 Apa yang berlaku pada pengeluaran saya jika KYC saya ditolak?

cucu2 akan memaklumkan sebab penolakan — kebiasaannya gambar yang kabur atau nama yang tidak sepadan. Anda boleh menghantar semula dokumen yang telah diperbetulkan dengan segera. Pengeluaran anda yang tertangguh akan ditahan sehingga dokumen baharu diluluskan, kemudian ia akan diproses secara automatik.

8 Bolehkah saya mengeluarkan wang melalui cucu2 Aplikasi?

Ya. cucu2 Aplikasi (v3.4.3, muat turun percuma) menyertakan Cashier penuh, jadi anda boleh menghantar permintaan pengeluaran, menyemak status dan memuat naik dokumen KYC terus dari telefon Android anda. Aplikasi ini memerlukan Android 10.0 atau ke atas.