Komitmen cucu2 terhadap Permainan Bertanggungjawab
Di cucu2, permainan dalam talian adalah untuk hiburan — cara untuk bersantai, mencuba nasib dengan slot atau menyertai meja langsung selepas hari yang panjang. Kami sedar bahawa bagi sebilangan kecil pemain, permainan boleh berubah daripada hobi kepada sesuatu yang lebih sukar dikawal. Rangka kerja permainan bertanggungjawab kami wujud untuk membantu anda kekal dalam kawalan sebelum perubahan itu berlaku, bukan selepasnya.
cucu2 beroperasi mengikut set peraturan perlindungan pemain yang ketat, merangkumi kawalan akaun, pencegahan akses bawah umur, pengecualian diri dan pautan kepada sokongan profesional. Setiap alat di halaman ini tersedia secara percuma dan boleh diaktifkan dengan menghubungi pasukan Live Chat 24/7 kami.
Pengesahan Umur — 18+ Sahaja
Semua akaun cucu2 mesti dimiliki oleh individu yang berumur 18 tahun ke atas. Semasa pendaftaran, kami akan mengumpul nama dan tarikh lahir anda. Sebelum pengeluaran pertama anda, anda dikehendaki melengkapkan pengesahan KYC dengan mengemukakan salah satu dokumen pengenalan diri berikut:
- Kad Pengenalan Nasional (MyKad / NID)
- Pasport yang sah
- Lesen memandu
Pasukan pematuhan kami menyemak penghantaran KYC dalam tempoh 12 jam. Mana-mana akaun yang kami ada alasan munasabah untuk mengesyaki pemiliknya berumur bawah 18 tahun akan digantung serta-merta dan semua deposit dikembalikan, tolak sebarang pengeluaran yang telah diproses. Kami tidak membuat pengecualian terhadap peraturan ini.
Jika anda seorang ibu bapa atau penjaga dan percaya seorang kanak-kanak di bawah umur telah membuka akaun, hubungi Live Chat 24/7 kami dengan segera. Kami akan bertindak berdasarkan laporan yang disahkan dalam tempoh satu jam bekerja.
Alat yang Boleh Anda Gunakan Sekarang
cucu2 menyediakan kawalan berikut pada peringkat akaun. Tiada sebab atau tempoh menunggu diperlukan — anda boleh mengaktifkannya pada bila-bila masa dengan menghubungi Live Chat.
| Alat | Fungsi | Cara Mengaktifkan | Tempoh Pembatalan |
|---|---|---|---|
| Had Deposit | Menetapkan jumlah maksimum deposit anda sehari, seminggu atau sebulan. | Live Chat atau tetapan akaun | 7 hari (untuk peningkatan sahaja) |
| Peringatan Masa Sesi | Menghantar notifikasi dalam aplikasi selepas tempoh main yang ditetapkan. | Tetapan Akaun → Notifikasi | Serta-merta |
| Semakan Realiti | Memaparkan tetingkap timbul yang menunjukkan masa berlalu dan untung/rugi bersih pada selang waktu yang ditetapkan. | Sembang Langsung | Serta-merta |
| Tempoh Rehat Sementara | Mengunci akaun anda buat sementara waktu selama 24 jam, 7 hari atau 30 hari. | Sembang Langsung | Tempoh mesti tamat dahulu |
| Pengecualian Diri | Menutup akaun anda secara kekal atau jangka panjang (6 bulan hingga 5 tahun). | Live Chat — lihat Bahagian 5 | Minimum 6 bulan |
Cara Menetapkan Had Deposit & Sesi Anda
Menetapkan had deposit mengambil masa kurang daripada dua minit. Ikuti langkah berikut:
Ketik ikon Live Chat dalam aplikasi cucu2 atau di laman web. Ejen kami dalam talian 24/7 dan bertindak balas dalam masa purata 60 saat.
Beritahu ejen jumlah maksimum dalam RM yang anda mahu deposit sehari, seminggu atau sebulan. Anda boleh menetapkan lebih daripada satu had — contohnya RM 50 sehari dan RM 200 sebulan pada masa yang sama.
Kod satu kali akan dihantar ke nombor telefon bimbit atau e-mel berdaftar anda. Masukkan kod tersebut dalam chat untuk mengesahkan. Had akan berkuat kuasa serta-merta.
Permintaan untuk menaikkan atau membatalkan had deposit tertakluk kepada tempoh penyejukan mandatori selama 7 hari dari tarikh permohonan. Pengurangan had berkuat kuasa dengan serta-merta.
Deposit minimum di cucu2 ialah RM 5. Walaupun tiada had formal ditetapkan, sistem tidak akan menerima deposit di bawah jumlah ini. Kami mengesyorkan anda menetapkan had peribadi yang mencerminkan belanjawan hiburan anda yang realistik.
Pengecualian Diri: Berehat Sepenuhnya
Pengecualian diri adalah alat yang paling tegas. Apabila anda memilih pengecualian diri, akaun cucu2 anda akan ditutup, semua tawaran promosi yang belum selesai akan dibatalkan, dan anda disekat daripada membuka akaun baharu sepanjang tempoh yang dipilih.
Pilihan tempoh
- 6 bulan
- 1 tahun
- 2 tahun
- 5 tahun
- Tanpa had (tiada pemulihan automatik)
Apa yang berlaku kepada baki anda
Sebarang baki dompet yang melebihi pengeluaran minimum RM 30 akan dibayar ke akaun bank atau e-dompet yang telah disahkan dalam masa 15 minit selepas pengecualian diproses. Baki di bawah RM 30 akan disimpan dalam akaun escrow dan dilepaskan apabila tempoh pengecualian tamat atau atas permintaan bertulis.
Mengaktifkan semula akaun anda
Untuk membatalkan pengecualian diri sebelum tarikh tamat yang dipersetujui, anda perlu mengemukakan permintaan bertulis melalui Live Chat beserta pernyataan ringkas yang mengesahkan bahawa anda telah atau sedang mendapatkan sokongan profesional. Tempoh menunggu minimum selepas permohonan ini ialah 7 hari, tanpa mengira tempoh pengecualian asal. Bagi pengecualian tanpa had, tiada pemulihan boleh dibuat tanpa semakan selama 30 hari oleh pasukan permainan bertanggungjawab kami.
Penting: Setelah pengecualian diri disahkan, ia tidak boleh dibatalkan dalam sesi yang sama. Jika anda dalam keadaan kritikal, sila hubungi talian sokongan di Bahagian 7 sebelum menghubungi cucu2 Live Chat.
Mengenal Pasti Masalah Perjudian Lebih Awal
Masalah perjudian jarang memberi amaran awal. Jadual berikut menyenaraikan corak tingkah laku dan kewangan yang lazim — cucu2 menggalakkan setiap pemain menyemaknya dengan jujur sekurang-kurangnya sekali sebulan.
| Bidang | Tanda amaran |
|---|---|
| Perbelanjaan | Mendepositkan lebih daripada yang dirancang, atau lebih daripada sekali sehari untuk mendapatkan semula kerugian. |
| Masa | Bermain lebih lama daripada yang dirancang, terlepas waktu makan, tidur atau tanggungjawab kerja. |
| Emosi | Rasa cemas, mudah marah atau resah apabila tidak dapat bermain. |
| Hubungan | Menyembunyikan aktiviti permainan daripada keluarga atau rakan; berbohong tentang jumlah wang yang dibelanjakan. |
| Kewangan | Menggunakan wang yang diperuntukkan untuk bil, sewa atau keperluan harian bagi membiayai permainan. |
| Pemikiran | Percaya bahawa anda boleh sentiasa mendapatkan semula kerugian dengan "satu sesi lagi." |
Mengenali dua atau lebih corak ini adalah isyarat kuat untuk berehat. Gunakan alat cool-off atau pengecualian diri yang dinyatakan di atas, dan pertimbangkan untuk menghubungi salah satu organisasi di bawah.
Kenalan Sokongan di Malaysia
cucu2 tidak menyediakan perkhidmatan kaunseling. Jika anda atau seseorang yang anda kenali memerlukan bantuan berkaitan masalah perjudian, sumber-sumber Malaysia berikut boleh membantu — semuanya percuma.
Talian Kasih
Talian kebajikan yang dikendalikan kerajaan di bawah Kementerian Pembangunan Wanita, Keluarga dan Masyarakat. Beroperasi 24 jam sehari, tujuh hari seminggu.
Befrienders Kuala Lumpur
Sokongan emosi untuk sesiapa yang dalam kesusahan. Boleh dihubungi melalui telefon setiap hari selama 24 jam. Amat berguna apabila tekanan kewangan akibat perjudian menjejaskan kesihatan mental.
Talian Bantuan Masalah Perjudian (NCPG Singapura)
Walaupun berpangkalan di Singapura, talian ini menerima panggilan daripada penduduk Malaysia dan menawarkan kaunseling dwibahasa (Inggeris dan Mandarin). Mereka juga boleh merujuk pemanggil kepada perkhidmatan Malaysia yang sesuai.
cucu2 Live Chat
Live Chat 24/7 kami bukan perkhidmatan kaunseling, namun ejen boleh mengaktifkan mana-mana kawalan akaun di halaman ini dengan segera. Mereka juga boleh menandakan akaun anda secara dalaman supaya pasukan permainan bertanggungjawab kami menjalankan semakan kebajikan dalam masa 24 jam.
Jika anda lebih suka tidak bercakap terus dengan seseorang, pasukan permainan bertanggungjawab cucu2 boleh dihubungi dengan menaip "Responsible Gaming Request" pada permulaan mana-mana mesej Live Chat. Ejen akan memindahkan anda kepada pakar dalam masa 3 minit.
Kemaskini Dasar
cucu2 menyemak dasar permainan bertanggungjawab ini sekurang-kurangnya sekali setiap enam bulan, atau apabila terdapat perubahan bererti pada alat platform kami atau panduan regulatori Malaysia. Apabila kemaskini dibuat, pemain berdaftar akan menerima pemberitahuan melalui cucu2 aplikasi dan e-mel. Versi terkini halaman ini sentiasa yang mengikat — tarikh semakan terakhir ditunjukkan di bahagian bawah halaman ini.
Pemain yang tidak bersetuju dengan perubahan dasar boleh menutup akaun mereka pada bila-bila masa dan mengeluarkan baki, tertakluk kepada peraturan KYC standard dan pengeluaran minimum (minimum RM 30, maksimum RM 4,000 sehari).
Soalan Lazim
1 Bolehkah saya menetapkan had tanpa menghubungi sokongan pelanggan?
2 Adakah akaun saya akan ditutup serta-merta selepas saya memohon pengecualian diri?
3 Saya telah menetapkan had deposit minggu lalu. Bolehkah saya kurangkan lagi had tersebut hari ini?
4 Apa yang berlaku kepada baki bonus saya sekiranya saya memohon pengecualian diri?
5 Bagaimana cucu2 mengesan masalah perjudian tanpa saya memintanya?
6 Adakah cucu2 mempunyai alat permainan bertanggungjawab yang merekodkan menang dan kalah saya?
Semakan terakhir: November 2026. cucu2 berhak untuk mengemaskini dasar ini pada bila-bila masa. Pemain akan dimaklumkan mengenai perubahan penting melalui pemberitahuan aplikasi.